4 نکته در باب اصول و فنون مذاکره موفق

مذاکره یک فرآیند پویا و پیچیده است که برای موفقیت در آن باید با اصول و فنون آن آشنا شوید. در ادامه به برخی نکات آموزش اصول و فنون مذاکره اشاره می‌کنیم:

1. آمادگی و برنامه‌ریزی: برای مذاکره موفق، باید قبل از شروع مذاکره، آماده و برنامه‌ریزی شده باشید. برای این منظور، باید اطلاعات کافی درباره طرف مقابل مذاکره جمع‌آوری کرده و به طور دقیقی برنامه مذاکره خود را تنظیم کنید.
2.  ایجاد رابطه موثر و خوب: ایجاد رابطه خوب با طرف مقابل در مذاکره، می‌تواند به شما کمک کند تا به نتیجه مطلوبی برسید. برای ایجاد رابطه خوب، می‌توانید از ابزارهایی مانند گفتگو، شنیدن فعالانه و درک نیازهای طرف مقابل استفاده کنید.
3. مهارت در برخورد با مخالفت‌ها: در مذاکره، احتمال وجود مخالفت‌هایی از سوی طرف مقابل وجود دارد. برای مقابله با این مخالفت‌ها، باید به نکاتی همچون برقراری ارتباط، استفاده از تکنیک‌های شنیدن فعال و بهره‌گیری از تفکر سازنده توجه کنید.
4.  استفاده از تکنیک‌های مذاکره: برای مذاکره موفق، باید از تکنیک‌های مذاکره مانند ارائه گزینه‌های مختلف، استفاده از پرسش‌های باز و استفاده از قدرت برتری و... استفاده کنید. تمرین و تجربه: تمرین و تجربه در مذاکره، می‌تواند به شما در بهبود مهارت‌های مذاکره کمک کند. بنابراین، برای بهبود مهارت مذاکره خود به طور مستمر زمان بگذارید و در جلسات متعدد شرکت کنید.

راه های فروشنده خوب شدن چیست؟

برای تبدیل شدن به یک فروشنده خوب، می‌توانید از راه‌های زیر استفاده کنید:

1. تعیین هدف: ابتدا باید هدف خود را از فروش محصول یا خدمات خود تعیین کنید. به عنوان مثال، افزایش فروش، ارتقاء رضایت مشتریان، افزایش تعداد مشتریان، آگاهی از برند و ...  .
2. آموزش و به‌روزرسانی: همیشه باید به دنبال آموزش و به‌روزرسانی مهارت‌های خود باشید. باشید دوره های زیادی مانند دوره آموزش فروش و بازاریابی وجود دارد که به شما در ارتقای مهارتهای فروشندگی کمک زیادی می کند.
3. آشنایی با محصول: برای فروش محصول یا خدمات، باید کاملاً با محصولتان آشنا شوید تا بتوانید پرزنت خوبی برای مخاطب ارائه دهید. به خصوص روی افزایش مهارت ارائه آسانسوری خود کار کنید. برای این کار می‌توانید از کتب، مقالات، سایت‌های مرتبط و ... استفاده کنید.
4. شناخت مشتری: برای فروش محصول خود باید پرسونای مشتریان خود را به خوبی بشناسید. برای این کار باید بدانید که مشتریان شما چه نیازهایی دارند، در چه حوزه‌هایی فعالیت می‌کنند، چه سن و سالی هستند، جنسیت آنها چیست و... .
5. روابط عمومی قوی: برای فروش موفق باید بتوانید با مشتریان خود به خوبی ارتباط برقرار کنید. برای این کار باید با مخاطبان خود به صورت دوستانه و محترمانه صحبت کنید، صبور باشید و سعی کنید به نیازهای آنها پاسخ دهید.
6. مهارت‌های گفتاری: برای فروش محصول خود باید به مهارت‌های گفتاری ازجمله مهارت مذاکره خود توجه کنید. باید بتوانید با استفاده از کلمات مناسب و روش‌های قانع‌کننده به مشتریان خود پیشنهاد خود را ارائه کنید.
7. شناخت رقبا: برای موفقیت در فروش باید با رقبای خود آشنا شوید و بتوانید برای مشتریان خود نقاط قوتتان را نسبت به رقبا بیان کنید

 

تعریف مدیریت چیست

 مدیریت چیست و تعریف آن کدام است؟ مدیریت به مجموعه فعالیت‌هایی گفته می‌شود که با برنامه‌ریزی، سازماندهی، هدایت (رهبری) و کنترل منابع و فرایندهای مختلف یک سازمان یا سازمان‌ها انجام می‌شود و هدف از آن دستیابی به اهداف سازمانی است. این فعالیت‌ها شامل مدیریت انسانی، مدیریت مالی، مدیریت بازاریابی، مدیریت عملیاتی، مدیریت راهبردی و مدیریت تغییرات، مدیریت تعارض، مدیریت بحران و... است.

مدیریت (management) به منظور بهینه‌سازی عملکرد سازمان، افزایش بهره‌وری و بهبود روابط داخلی و بیرونی استفاده می شود. همچنین، مدیریت اهداف سازمان را با توجه به شرایط داخلی و خارجی به‌روزرسانی می‌کند و سعی می‌کند به بهترین نحو ممکن از منابع موجود استفاده کند.

انواع مدیریت به طور کلی به چهار دسته زیر تقسیم می‌شوند:

1. مدیریت عملیاتی (Operational Management): این نوع مدیریت به بهره‌وری بالای عملیات روزانه سازمان می‌پردازد. این شامل مدیریت تولید، مدیریت تأمین، مدیریت کیفیت و مدیریت عملیات پشتیبانی است.
2. مدیریت مالی (Financial Management): این نوع مدیریت به برنامه‌ریزی و کنترل مالیات، بودجه‌بندی، تحلیل و بررسی سود و زیان، بررسی مخارج و مدیریت ریسک‌های مالی می‌پردازد.
3. مدیریت منابع انسانی (Human Resource Management): این نوع مدیریت به برنامه‌ریزی و کنترل فرایند جذب نیروهای جدید، آموزش و توسعه کارکنان، ارزیابی عملکرد و پرداخت حقوق و مزایا می‌پردازد.
4. مدیریت استراتژیک (Strategic Management): این نوع مدیریت به برنامه‌ریزی بلندمدت سازمان، تحلیل و تعیین اهداف، تعیین استراتژی‌ها و برنامه‌های عملیاتی، کنترل و ارزیابی عملکرد و تصمیم‌گیری درباره تغییرات و نوآوری می‌پردازد.

لازم به ذکر است که این دسته‌بندی تنها یکی از بسیاری از دسته‌بندی‌های موجود در حوزه مدیریت است و انواع مدیریت می‌توانند با توجه به نوع سازمان، حوزه فعالیت و دیگر عوامل مختلف، متفاوت باشند.

آشنایی با مدیریت منابع انسانی یا hrm

مدیریت منابع انسانی (HRM) به مجموعه فعالیت‌هایی گفته می‌شود که به منظور مدیریت کارکنان در سازمان‌ها انجام می‌شود. در واقع، HRM شامل برنامه‌ریزی، استخدام، انتخاب، آموزش، ارزیابی، پاداش‌دهی و مدیریت ارتباطات بین افراد در سازمان است.

مدیریت منابع بشری به دلیل اهمیت بسیار زیاد افراد در سازمان‌ها، یکی از اصلی‌ترین عوامل موفقیت یک سازمان به شمار می‌رود. Hrm می‌تواند در دستیابی به اهداف سازمانی، بهبود کارایی، افزایش تولیدی، بهبود کیفیت کار، کاهش هزینه‌ها، افزایش رضایت شغلی، حفظ و جذب نیروی کار با استعداد و ارتقای سطح عملکرد سازمان، موثر باشد.

به علاوه، مدیریت منابع انسانی می‌تواند به رفع مشکلاتی مانند تعارضات بین افراد، کاهش تعداد ترک خدمتی کارمندان، بهبود روابط کاری، ایجاد محیط کاری سالم و افزایش اعتماد کارکنان به سازمان کمک کند.

به طور کلی، مدیریت منابع بشری به عنوان یک رویکرد استراتژیک در مدیریت سازمان‌ها، باعث می‌شود تا مدیران بتوانند نیروی کار خود را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنند و در نهایت، به دستیابی به اهداف سازمانی بیشتر کمک کند.

Hrm اصولی دارد که از مهم ترین انها می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• حفظ احترام به کارمندان در محیط کار
• شایسته سالاری و رهایی از تبعیض بین کارکنان
• فراهم سازی زمینه رشد و شکوفایی استعدادها و توانایی های بالقوه پرسنل
• رازدار بودن برای نیروی انسانی در سازمان
• تلاش برای حل مشکلات شخصی و به خصوص پرسنل در محیط کار
• تلاش برای جلب مشارکت بیشتر کارکنان در سازمان و متعهد کردن آن ها برای رسیدن به اهداف در سازمان

 

ماتریس Swot چیست؟

 ماتریس یا جدول Swot مخفف چیست؟ SWOT مخفف کلمات Strengths به‌معنی قوت‌ها و Weakness به‌معنی ضعف‌ها و Opportunities به‌معنی فرصت‌ها و Threats به‌معنی تهدیدهاست. در ادامه به تعریف مختصری از هرکدام از این چهار کلمه می‌پردازیم. 

قبل از ادامه به این نکته اشاره می‌کنیم که ۲ بعد از این ماتریس (قوت‌ها و ضعف‌ها) داخلی و درون‌سازمانی بوده و دو بعد دیگر آن (فرصت‌ها و تهدیدها) خارجی یا برون‌سازمانی است.

• قوت‌ها (Strengths)

 قوت‌ها مجموعه‌ای از توانمندی‌ها و تخصص‌های قطعی و واقعی سازمان یا کسب و کار شماست که می‌توانید روی آن‌ها ۱۰۰درصد حساب کنید. ویژگی‌هایی که با آن‌ها قادر به انجام ماموریت اصلی سازمان هستید یا می‌توانید هدف اصلی کسب و کار را با آن‌ها محقق کنید.

نقاط قوت در جدول Swot می‌توانند فردی یا سازمانی باشند. شما یک نیروی روابط عمومی قوی و حرفه‌ای دارید (قوت فردی) یا کسب و کار شما در تولید محصولات، خلاق و سریع عمل می‌کند ( قوت سازمانی)؛ پس قابلیت‌ها توانمندی‌های داخلی سازمان شما نقاط قوت هستند.

•  نقاط ضعف (Weakness) 

هرکدام از ما دربارۀ ضعف‌ها و کاستی‌های خودمان یا کسب و کارمان آگاهی‌هایی داریم و با کمی تامل وخودنقادی می‌توانیم فهرستی از آن‌ها را در تهیه کنیم. نقاط ضعف در تحلیل به اشکالات درونی Swot اشاره دارد؛ اشکالاتی که مانع رسیدن ما به اهدافمان می‌شود.

 به‌عنوان مثال تاخیر در ارسال سفارش محصولات، استفاده نادرست از مواد اولیه و هدررفتِ درصدی از آن‌ها، تمیزنبودن محیط کاری، کمبود یا نبود نیروی بسته‌بندی و… نمونه هایی از نقاط ضعف در بیزینس هستند.

• فرصت‌ها (Opportunities)

فرصت، موقعیتی است در بیرون سازمان که اگر درست استفاده شود، زمینه‌هایی را برای جهش سازمان فراهم می‌کند. فرصت‌ها، بهترین موقعیت‌ها برای به جریان‌افتادنِ قوت‌ها و قدرت‌های آشکار و پنهان سازمان هستند. کسب و کار شما در استفاده به‌موقع از فرصت‌ها می‌تواند راه چندین‌ساله را یکساله طی کند و به موفقیت‌های چشمگیری برسد

رصد فرصت‌ها توسط مدیر کسب و کار بسیار اهمیت دارد. فرصت‌ها شکل‌های مختلفی دارند؛ ممکن است خلائی که رقبا نمی‌توانند آن را پر کنند، برای شما فرصت باشد یا دسترسی به اطلاعاتی جدید و بکر می‌تواند برای کسب و کارتان فرصت‌ساز باشد.

• تهدیدها (Threats)

 تهدیدها مسائلی در بیرون از سازمان هستند که موقعیت شما را به خطر می‌اندازند و ادامه مسیر کسب و کارتان را با مشکلاتی مواجه می‌کنند. تهدید، عاملی بیرونی است و قوت‌های شما در ایجاد بهترین موضع‌گیری در برابر این تهدیدها بسیار تعیین‌کننده است. 

https://modirban.com/swot-analysis/

مهارتهای موردنیاز مدیران و راه یادگیری آن

اگر شما صاحب یک کسب و کار هستید، قطعا باید هم به فکر توسعه مهارتهای مدیریتی خود باشید و هم توسعه مهارت های فردی. اما یک مدیر لازم است تا چه مهارت هایی داشته باشد؟ بهترین و پربازده ترین روش کسب این مهارت ها کدام است؟ با ما همراه باشید تا به این سوالات پاسخ دهیم.

به طور کلی 3 نوع مهارت برای یادگیری مدیران وجود دارد. دو دسته از این مهارت ها (ذهنی و انسانی) در دوره های آموزشی مدیریت تدریس می شود؛ اما متاسفانه بسیاری از مدیران به دلیل مشغله زمانی را برای آموزش دیدن خود صرف نمی کنند. بهترین راه حل برای این مدیران شرکت در دوره Mba آنلاین است که زمان رفت و آمد را کاهش  داده و باعث صرفه جویی در وقت آنها میشود.

مهارت های مدیران

• مهارت های ادراکی یا conceptual، مهارتهای فنی یا technical مهارتهای انسانی. بسته به سطح مدیریت یک مدیر ضرورت یادگیری این مهارت ها نیز افزایش پیدا می کند. مدیران رده بالا بیشتر از هر کسی در سازمان لازم است تا مهارتهای ادراکی را در خود تقویت کنند. مدیران میانی از آنجا که بیشترین تعامل را با کارمندان مجموعه دارند، باید روی مهارتهای انسانی خود کار کرده و برای مدیران رده پایین یادگیری مهارت های فنی از اهمیت ویژه ای برخوردار است.  تقویت مهارت های ادراکی یا ذهنی باعث می شود تا مدیر ارتباط بین اجزای سازمان را بهتر درک کرده و اثرات تغییرات در کسب و کار خودش را بهتر درک کند. یک مدیر رده بالا در سازمان باید بتواند به سازمان به عنوان یک کل بنگرد. تنها در این صورت است که می تواند سازمانش را به اهداف بلندمدت مدنظر برساند.
• از طرفی یک مدیر رده میانی باید توانایی ارتباط گیری درست و بهینه با پرسنل سازمانی و روش های انگیزه بخشی و تشویق کارکنان را به خوبی بیاموزد.
•   و درنهایت یک مدیر رده پایین باید تواناییی  کار با دستگاه ها و دستور العمل های اجرای دستگاه ها را بلد باشد.

کوچینگ چیست و چه چیزی نمی باشد

برای همه ما بسیار پیش آمده است که با چالش ها و درگیری های ذهنی زیادی مواجه بوده ایم و به دنبال کسی می گشتیم تا به ما در حل مشکلاتمان کمک کند. گاهی به مشاور مراجع کرده ایم و گاهی به دنبال آموزش و کسب اطلاعات لازم برای چالش مدنظرمان رفته ایم؛ اما به جوابی نرسیده ایم. در این مطلب می خواهیم درباره کوچینگ با شما صحبت کنیم که بسیار در قرن جدید موردتوجه انسان ها قرار گرفته است و بهترین راه برای حل مسائل به حساب می آید. آیا می دانید کوچینگ چیست و تا به حال اسم آن به گوش شما خورده است؟ با ما همراه باشید تا شما را بیشتر با coaching آشنا کنیم.

کوچینگ یک فرایند ارتباطی هدفمند است که در قالب گفتگو و مکالمه پیش می رود و کوچ تلاش می کند زمینۀ یادگیریِ و رشد فردی یا حتی تحول فردی مراجع (کوچی) را از طریق کشف استعدادها و مهارت‌‌های کلیدیِ او فراهم می‌کند. در این فرایند که معمولا دوطرفه است، کوچ با استفاده از مهارت های کلیدی و موردنیاز یک کوچ حرفه ای سعی میکند تا مراجع خود را به خودآگاهی برساند و از دل این خودآگاهی راه حل مساله مراجع به کمک او بیرون کشیده می شود. یکی از اتفاقات قشنگی که در کوچینگ رخ می دهد، کشف پتانسیل ها و نقاط قوت مراجع است؛ زیرا در کوچینگ تفکر مثبت ودیدن نقاط قوت بسیار اهمیت دارد و تبعات عالی این نگاه مثبت، تقویت اعتماد به نفس و عزت نفس مراجع است. این موضوع باعث شده است که بعضی به اشتباه کوچینگ را زیرشاخه روانشناسی مثبت گرا بدانند. در فرایند کوچینگ به هیچ وجه کوچ راهکاری به مراجع ارائه نمی دهد و این کلید طلایی موفقیت از طریق شرکت در جلسات کوچینگ است. مهارت هایی که یک مربی یا کوچ باید به آن مسلط باشد، مهارت های توسعه فردی و میان فردی است که زمینه ساز ارتباط موثر با مراجع می باشد.

در فرایند coaching اصلا نیازی نیست که کوچ از راه حل مساله مراجع آگاه باشد؛ زیرا قرار است خود مراجع (کوچی) در طی این جلسات با فعال شدن مهارت های خلاقیت، برنامه ریزی، حل مساله و... راه حل مساله اش را پیدا کند.

این راه حل چون درونی است، ضمانت اجرایی بالایی دارد و اثربخشی بسیار بیشتری از راه حل هایی دارد که مشاور ارائه می دهد. در ابتدای این مطلب به این اشاره کردیم که یک کوچ باید مهارت های کوچینگ را داشته باشد. بعضی از این مهارت ها عبارتند از: گوش دادن فعال و همراه با توجه، پرسیدن سوالات موثر و کلیدی، بازخورددادن به مراجع در هنگامی که درباره موضوعی صحبت می کند، همدلی کردن با مراجع  در جاهایی که به همدلی نیاز دارد و... .

چرا باید برای موفقیت در آزمون آیلتس گرامرمان را تقویت کنیم؟

آزمون آیلتس یک امتحان زبان بین المللی است که هدف آن سنجیدن سطح زبانی افراد متقاضی مهاجرت یا ادامه تحصیل در کشورهای دیگر است. این افراد بدون داشتن مدرک ایلتس نمی توانند به اهداف تحصیلی و کاری خود در زندگی دست پیدا کنند. در این امتحان اینتر نشنال 4 مهارت اصلی زبانی یعنی رایتینگ و لیسنینگ و اسپیکینگ و ریدینگ سنجیده می شود. به دلیل اینکه گرامر جزو این چهار مهارت نیست، بسیاری تصور می کنند که نباید برای آموزش گرامر آیلتس زمانی صرف کنند. این تصور متاسفانه بسیار آسیب زاست؛ زیرا یک چهارم از نمره مهارت نوشتاری آیلتس به تسلط شما به گرامر برمی گردد. این موضوع درباره مهارت گفتاری آیلتس هم صدق می کند. برقراری ارتباطات درست بین جملات و همچنین استفاده از علائم گفتاری بهینه تاثیر بسیار زیادی در نمره  speaking و writing شما خواهد داشت.

ناآشنایی با اصول گرامری در زبان انگلیسی و درنتیجه نمره آیلتس شما اثرات منفی بدی دارد که در ادامه به چند مورد آن اشاره می کنیم:

هنگام گفتگو با ممتحن آیلتس نمی توانید به خوبی منظور خودتان را منتقل کنید.

هنگام نوشتن تسک های آزمون رایتینگ یا هر متنی با مشکل مواجه شده و نمی توانید از ساختارهای درست افعال و اسامی و ضمایر در جمله سازی استفاده کنید.

هنگام خواندن متون انگلیسی در امتحان ریدینگ آیلتس دچار سردرگمی شده و معنی جملات را به درستی درک نخواهید کرد.

مباحث آموزشی یک دوره رایتینگ آیلتس خوب

بسیاری از افرادی که در آزمون آیلتس (IELTS) شرکت می‌کنند، از جمله‌های بسیار سطح بالایی در رایتینگ (Writing) خود استفاده می کنند؛ اما وقتی رایتینگ آزمون آیلتس آن‌ها تصحیح می‌شود، نمره بالایی نمی‌گیرند؛ علت اصلی آن می تواند ضعف دوره های آموزش Writing آیلتس از یک سو و عدم شناخت پارامترهای مورد نظر ممتحن‌ها از سوی دیگر باشد که باعث می‌شود بسیاری با وجود تمرین و تکرار نمره خوبی در این بخش نگیرند.

 لازم به ذکر است که در آزمون رایتینگ جریان ایده‌هایی که در متن باید به هم متصل شوند هم بسیار مهم است. عده زیادی پاراگراف بندی، شیوه انتقال مفاهیم و ترتیب بندی مطالب را بلد نیستند. رایتینگ خوب ترفندهای خاص خود را دارد که تنها با خواندن اصول گرامر (Grammer) و برخی کتاب‌های آموزشی به دست نمی‌آید.

در مراحل ابتدایی جمله‌هایی که شما می‌نویسید حتما باید توسط یک مدرس باسابقه بررسی شود تا اشتباهات آن شناسایی شده، راهکار برطرف کردن آن‌ها به شما آموزش داده شود.

دوره های آموزش رایتینگ آیلتس (IELTS Writing) باید روی مهارت‌های مختلفی کار کنند تا فرد بتواند در سریع‌ترین زمان ممکن به سوالات پاسخ داده و نمره بالایی در بخش رایتینگ آزمون آیلتس کسب کند.

• برنامه ریزی برای چگونگی پاسخ دادن به سوال‌ها

سوالات مطرح شده در آزمون رایتینگ متنوع هستند و فرد باید برنامه ریزی کند در زمان محدود به آن‌ها پاسخ دهد. شیوه نگارش، املا و چینش عبارت‌ها در این بخش بسیار مهم است..

• نوشتن مقدمه و نتیجه

 پاسخ سوال‌ها باید صریح، شفاف و ساده باشد. در عین حال نوشتن یک مقدمه و نتیجه مناسب هم بسیار مهم است. شرکت کنندگان در این کلاس آموزش Writing آیلتس به نحوی آموزش خواهند دید که بتواند از ساختارهای پیچیده در جمله استفاده کرده و اصول نگارش مقدمه و نتیجه‌گیری را رعایت کند.

https://tatschool.ir/product/ielts-writing/